Advocaten doen er goed aan om op voorhand aan cliënten te laten zien wat er geleverd kan worden en tegen welke prijs. In deze tijd zien we vooral dat veel advocaten absoluut maakwerk leveren. De dienst wordt samengesteld op basis van de behoeften van de cliënt. Dit kost niet alleen veel tijd en energie, maar het blijkt ook dat veel cliënten helemaal niet op dit maatwerk zitten te wachten. Dit blijkt ook uit het boek van Olav Groenendijk, marketeer en bedrijfseconoom. Hij schreef De Groeiformule, waarin ook het idee van maatwerk wordt aangehaald.
Maatwerk is vaak helemaal niet nodig
Een belangrijk statement is wel dat maatwerk vaak helemaal niet nodig is. In de praktijk is het zo dat ongeveer 75 procent van de vragen steeds opnieuw voorbij komt bij de gemiddelde advocaat. Deze kunnen advocaten dus aan zien komen, waardoor het goed te doen is om er een vaste service op te zetten, inclusief een vast tarief. Dit is dan ook één van de belangrijke tips uit De Groeiformule van Olav Groenendijk. Hij schreef het boek speciaal voor zakelijke dienstverleners.
Veel cliënten willen geen maatwerk
Groenendijk geeft in zijn boek aan dat veel advocatenkantoren vasthouden aan maatwerk, terwijl dit voor de cliënt vaak helemaal niet wenselijk is. Wanneer er maatwerk wordt geboden, dan weet de cliënt vooraf helemaal niet waar hij of zij aan toe is. Dit betekent ook dat er onduidelijkheid bestaat over de kosten én over het uiteindelijke resultaat dat wordt bereikt. Door maatwerk te bieden wordt het risico eigenlijk in de schoot van de cliënt geworpen en daar zitten de meeste cliënten niet op te wachten.
De cliënt moet wel centraal staan
Er wordt vaak gedacht dat de cliënt alleen centraal staat wanneer er een maatwerk dienstverlening omheen gevouwen wordt, als het ware. Dit is zeker niet juist. Groenendijk omschrijft in zijn groeiformule dat het vooral belangrijk is dat er eerst een visie en een missie worden vastgesteld. Er moet eerst worden bepaald waar iemand voor staat. Vervolgens kun je vanaf dat punt kijken naar de cliënt en diens behoeften. Op die manier kun je de cliënt centraal zetten en gun je jezelf de kans om te groeien.
Duidelijkheid is belangrijk
Maatwerk staat vaak gelijk aan onzekerheden. Dit terwijl cliënten vooral behoefte hebben aan duidelijkheid. FORES helpt hier ook graag bij. Als advocaat kun je via ons op transparante wijze een deurwaarder inschakelen wanneer dit nodig is. Geen maatwerk, maar gewoon een perfecte service als je het nodig hebt. Dit kun jij weer doorvoeren naar je cliënt. Heb je interesse? Maak dan nu online een account aan. Natuurlijk kun je voor meer informatie of advies ook altijd even contact met ons opnemen.
