Agressie op kantoor komt helaas binnen alle sectoren voor. Wel is het zo dat binnen bepaalde sectoren vaker sprake is van agressie op de werkvloer dan binnen andere sectoren. Kijken we naar de advocatuur, dan zien we dat veel advocaten met agressie te maken krijgen.
In de meeste gevallen gaat het om agressief gedrag vanuit de cliënt, maar ook agressie van de tegenpartij in een zaak komt natuurlijk voor. Krijg je te maken met agressie op kantoor, dan kun je een aantal dingen doen om het probleem op te lossen. FORES geeft je 5 handige tips.
1. Word niet boos
Wanneer iemand al agressief is, en dus in de meeste gevallen ronduit woedend, dan betekent dit dat deze emotie wordt versterkt wanneer het met eenzelfde reactie tegemoet wordt getreden. Makkelijker gezegd, als jij boos of agressief reageert op een cliënt die agressief tegen jou doet, dan wordt de agressie van de cliënt versterkt. Hoe bozer jij reageert, hoe agressiever de cliënt wordt. Probeer dus altijd te voorkomen dat je boos of zelfs agressief reageert.
2. Schat de situatie goed in
Agressie kan om meerdere redenen ontstaan. Een cliënt kan boos worden over de manier waarop je met de zaak omgaat, om de kosten die je in rekening brengt of bijvoorbeeld omdat een zaak verloren is. Je kunt ook te maken krijgen met een agressief persoon op kantoor die duidelijk onder invloed van het één of ander is, zoals alcohol of drugs. Juist daarom is het heel belangrijk om de situatie goed in te schatten. Wordt de agressie veroorzaakt doordat de persoon in kwestie onder invloed is? Dan is het vaak beter – of vooral veiliger – om afstand te nemen en niets te doen. Uiteraard kan het wel zinvol zijn om de politie te bellen wanneer dit noodzakelijk is.
3. Blijf respectvol
Het kan bijzonder lastig zijn om respect te tonen aan iemand die jou op agressieve wijze benadert, maar dit is wel dé manier om ervoor te zorgen dat de sfeer rustiger wordt. Je wilt niet dat de zaken uit de hand lopen. Om dit te voorkomen is het belangrijk dat jij vasthoudt aan je professionele houding. Blijf respectvol, beleefd en vooral rustig. Ga geen discussie aan en ga niet ‘touwtrekken’ om wie gelijk heeft. Dit maakt het in de meeste gevallen enkel erger.
4. Toon begrip voor de agressor
Soms kan een situatie al worden opgelost door enkel begrip te tonen. Belangrijk om je hierbij te bedenken is dat het tonen van begrip iets anders is dan het gelijk geven van iemand. Je hoeft dan ook zeker niet te zeggen dat de persoon in kwestie gelijk heeft wanneer dat jouw mening niet is. Het gaat er vooral om dat de persoon zich gehoord voelt. Geef duidelijk aan dat je begrijpt waarom de persoon zo boos is en biedt aan om er rustig over te praten en een oplossing te zoeken.
5. Maak je grenzen duidelijk
Er zijn helaas altijd mensen die je grenzen opzoeken. Wanneer je dit duidelijk bent over wat je wel of niet accepteert, dan zullen mensen ongetwijfeld een stap te ver zetten. Dit wil je voorkomen, vooral ook omdat dit ervoor kan zorgen dat de zaak escaleert. Wees duidelijk over je grenzen. Je wilt bijvoorbeeld wel accepteren dat de cliënt de stem verheft, maar schreeuwen accepteer je niet. Je vindt het prima om het gesprek aan te gaan, maar je wilt niet aangeraakt worden. Maak duidelijk waar je grens ligt. Gaat de persoon over jouw grenzen heen? Dan kan dat een goed moment zijn om de bewaking in te schakelen, indien aanwezig, of om de politie te bellen. Daarmee voorkom je escalatie.
Jij wilt het beste voor je cliënten
Als advocaat wil je natuurlijk altijd het beste voor je cliënten. Helaas betekent dit niet dat je nooit met agressie op kantoor te maken krijgt. Wel kun je er alles aan doen om het te voorkomen. Dit doe je door een optimale inzet te leveren, respectvol te zijn en een zaak zo snel mogelijk af te handelen. Je kunt tijd besparen door samen te werken met de juiste professionals. Via FORES kun je altijd direct een gerechtsdeurwaarder voor een zaak inschakelen wanneer dat nodig is. Er staat een ervaren deurwaarder voor je klaar op het juiste moment, waardoor de zaak sneller afgehandeld kan worden. Benieuwd naar de voordelen? Maak dan direct een account bij ons aan.
