Google heeft natuurlijk een eigen review tool, welke gekoppeld is aan Google Maps. Veel klanten van bedrijven willen een review schrijven, gaan via Google op zoek naar het bedrijf en beoordelen op deze manier het bedrijf via de zoekmachine. Een prima manier, maar deze manier wordt uiteraard ook gehanteerd door personen die het op een bedrijf gemunt hebben. Nepreviews komen dan ook veel voor en veel bedrijven hebben te maken met nepreviews die het bedrijf in een kwaad daglicht zetten. Wat kun je hieraan doen?
Nepreviews en het overtreden van de regels
Advocaten horen maar al te vaak van cliënten dat hun bedrijf zwart wordt gemaakt door negatieve recensies op Google. Het is goed om te weten dat de zoekmachine gebruik maakt van beleidsregels die gelden voor online reviews. Deze regels worden ook wel de ‘Google Review and Photo Policies’ genoemd. Hierin wordt onder meer aangegeven dat mensen geen beledigende of kwetsende taal mogen toepassen in hun review, dat zij geen valse reviews mogen plaatsen en dat zij zich niet als iemand anders voor mogen doen. Wanneer er een neprecensie wordt geplaatst, dan worden er over het algemeen meerdere regels overtreden.
Toch is het laten verwijderen van een neprecensie niet makkelijk
Wanneer je als bedrijf te maken krijgt met een valse, negatieve review, dan is het mogelijk om de review te markeren. In de basis heeft Google dan de verplichting om de betreffende review te verwijderen wanneer na onderzoek blijkt dat het daadwerkelijk om een valse recensie gaat. Tijdens een kort geding, dat door een kinderdagverblijf werd aangespannen bij de rechtbank in Amsterdam, bleek echter dat het niet makkelijk is om de neprecensie te laten verwijderen. Het kinderdagverblijf had te maken met maar liefst vier neprecensies waarin het kinderdagverblijf werd beschuldigd van ernstige misstanden. De foto’s bij de reviews bleken nep, evenals de namen van de personen, en de recensies zelf waren compleet verzonnen.
Uiteindelijk werden drie nepreviews verwijderd
Google was niet van plan om de reviews te verwijderen. Het bedrijf gaf aan dat we nu eenmaal in een tijd leven waarin ondernemingen te maken krijgen met zowel positieve als negatieve reviews. De advocaat van het kinderdagverblijf besloot hierop om niet alleen verwijdering van de nepreviews te vorderen, maar ook de NAW-gegevens. Tijdens de zitting bleef Google bij het standpunt dat de nepreviews niet vrijwillig verwijderd zouden worden, maar na de zitting ontdekte Google pas dat er inderdaad sterke aanwijzingen waren dat er sprake was van nepreviews. Uiteindelijk besloot Google om drie van de vier recensies alsnog te verwijderen. Uiteindelijk werd Google veroordeeld tot het verwijderen van de laatste neprecensie door de voorzieningenrechter.
Soms moet een advocaat ver gaan
Geen zaak is standaard voor advocaten en soms vraagt een zaak om extra inzet of een unieke aanpak. Dit geldt natuurlijk ook voor zaken waarin een gerechtsdeurwaarder nodig is. Als advocaat wil je dan altijd snel een beroep kunnen doen op een ervaren professional. Dit kan via FORES. Maak eenvoudig online een account aan.
